是否真的存在“小而美”的通信产品

发布时间：2023-04-18 14:48:17 所属栏目：产品来源：

导读：在SaaS行业中，关于“小而美”的讨论一直存在，那么在通讯SaaS产品中，是否存在真正的“小而美”产品？这些产品大多有着什么样的特点？其发展前景又如何呢？

通信产品中那些看上去小而美的，

在SaaS行业中，关于“小而美”的讨论一直存在，那么在通讯SaaS产品中，是否存在真正的“小而美”产品？这些产品大多有着什么样的特点？其发展前景又如何呢？

通信产品中那些看上去小而美的，其实都是非常重量级的。

先说那些看上去“小而美”的通信产品。

1）消息类通信产品

首先如果把消息类产品也算作通信产品的话，可能很多人会认为短信是一个小而美的产品

一定程度上也没错，至少如果你只是集成短信能力，那么需要关注的就是收发接口、数据回吐，有能力的集成商用不了1-2天就可以把短信接入到自己的应用中来。

但对于短信运营厂家来说，构架短信平台所需要的关注事情，包括但不限于上游资源管理，数据调度，数据风控、上游结算，租户计费管理，代理模式设计等等。如果做的是5G消息类业务，在上游能力封装和服务设计上，就会增加更多特点。

2）云通信类产品

从最简单的语音通知、语音验证码、双向呼叫、到相对复杂一些的隐私呼叫业务。

云通信类产品的应用形式，对使用者来说算是“小而美”的，只需要简单的接口集成，即可在所需场景中嵌入通信能力。

最后还有这个隐私呼叫类产品，我个人习惯把它认为是云通信产品“皇冠上的明珠”，应互联网场景而生，随互联网应用而丰富。

在有信息差的年代，借助上下游水位之差，还可以在这些产品上获利，奈何任何一个行业都有拳王们存在，现在运营这样的产品，基本上都是“毫厘之间”，所以厂商必然开始自我迭代，就应运而生那些看上去“大而不美”的产品。

“大而不太美”的那些通信产品：

大家发现我其实还是很客气的，没有直接说大而不美，毕竟还是这个行业从业人士，不想成为全员公敌，行业冥灯。

而且毕竟这么多年来，无数有理想、艰苦奋斗的公司前仆后继，还是打造出了一代代传奇产品。

1）电销产品

必须要监管使用者的电话量，通话时长，还要用批量任务让他们定时定量的完成，发现大家还是习惯性摸鱼，那就上预测式外呼机器人，使用者每一分钟都能高效工作,并始终提供产品服务,这种做法是很理想的。

2）呼叫中心

企业处理热线和在线咨询是有指标约束的，从服务水平到进线平均等候时长，从空闲时长到小休状态、从摘机时间到挂机满意度调查。你看每一项的设置都是针对你的，你完成的工作有没有问题，你做的事情有没有结果，让客户评价一遍，质检人员再评价一遍。而且现场随时有在线监控，有人能随时监听你的通话和会话，最后每天早晚会分析复盘数据情况，排个榜单出来，排名靠后出来吊打一番。

3）在线客服

使用者和呼叫中心一样，必须带着响应率，响应时长，解决率、满意度的压力来完成，现在前面加个机器人，帮助你们把客户筛选一遍，经过那些不是太会说人话的机器人信息处理后，仍然执意转人工进来的客户，情绪一般来说都不会太稳定。你就说这压力大不大吧。

在这个行业，要做通信类SaaS产品，我建议大家先秉持以下原则：

用户在使用你的系统，你推出的产品，如果做不到让他们眼前一亮，最少也不要添堵。

把专业用语做规范了，把页面操作逻辑理清楚了，把提示信息做清楚了。这些要求不过分吧。基于此，你考虑到让使用者少滚动些鼠标，少设置些开关，能省一步的操作就省一步。

一个公司要投入多少人力成本去运营这些，人均单产就是这样被一步步拉低的。

（编辑：汽车网）

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